SaphirFlex
Guide d'utilisation complet
Tout ce qu'il faut savoir pour envoyer et suivre vos colis depuis la France jusqu'au Togo, étape par étape.
🏠 Introduction
SaphirFlex est un service de groupage et de transport de colis de la France vers le Togo. Vous commandez sur des sites marchands (Amazon, Cdiscount, Shein…), vous faites livrer vos achats à notre entrepôt en France, et nous les acheminons jusqu'à vous.
Votre espace client vous permet de déclarer vos colis, de suivre leur acheminement en temps réel grâce à une carte interactive, de recevoir des notifications à chaque étape et de télécharger vos factures.
🗺️ Le parcours de votre colis
👤 Créer votre compte
📋 Inscription
Accédez à la page d'inscription
Rendez-vous sur saphirflex.com et cliquez sur « Créer un compte ».
Renseignez vos informations
Complétez le formulaire : prénom, nom, adresse email, numéro WhatsApp, et choisissez un mot de passe sécurisé.
Validez votre inscription
Cliquez sur « Créer mon compte ». Vous recevrez immédiatement un email de bienvenue.
Onboarding interactif
À votre toute première connexion, un guide interactif en 5 étapes s'affiche automatiquement. Il ne s'affiche qu'une seule fois.
🔑 Se connecter
🔓 Accès à votre espace
Page de connexion
Si vous êtes déjà connecté, vous serez redirigé automatiquement vers votre tableau de bord.
Entrez vos identifiants
Saisissez votre email et votre mot de passe, cliquez sur « Se connecter ».
Accès au dashboard
Le message « Bonjour, [Prénom] 👋 » confirme votre connexion.
🔒 Mot de passe oublié ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié »
Lien disponible sur la page de connexion.
Saisissez votre email
Entrez l'adresse de votre compte et validez.
Consultez votre boite mail
Vous recevez un lien sécurisé valable 24 heures pour réinitialiser votre mot de passe.
📊 Tableau de bord
Le tableau de bord est votre page d'accueil après connexion. Il regroupe toutes vos statistiques, vos derniers colis et vos accès rapides.
Bonjour, Aminata 👋
Voici un résumé de vos envois en cours
12 Rue de la Logistique, Bât. B
93200 Saint-Denis, France
📞 +33 1 23 45 67 89
📌 Les 4 cartes de statistiques
| Carte | Description |
|---|---|
| 📦 Total colis | Nombre total de colis enregistrés |
| ✈️ En transit | Colis en cours d'acheminement |
| 📬 Prêts au retrait | Colis disponibles à récupérer en agence |
| 🎉 Livrés | Colis remis avec succès |
Un clic sur une carte vous redirige directement vers votre liste de colis.
🏭 Mon adresse France
Sur le tableau de bord, le bloc « Mon adresse » affiche l'adresse complète de notre entrepôt en France, personnalisée avec votre prénom, votre nom et le nom SaphirFlex.
12 Rue de la Logistique, Bât. B
Apt / St / Uté : Bâtiment B, Case 47
93200 Saint-Denis
Département : Seine-Saint-Denis (93)
🇫🇷 France
📞 +33 1 23 45 67 89
🗺️ Carte de suivi interactive
La carte de suivi affiche la position estimée de vos colis en transit avec la route suivie selon le mode de transport. Elle est accessible depuis l'onglet 🗺️ Carte.
✈️ 🚢 Modes de transport
✈️ Aérien — route directe par les airs, arc au-dessus de l'Atlantique et de l'Afrique.
🚢 Maritime — route réaliste longeant les côtes africaines jusqu'au golfe de Guinée.
Le mode est détecté automatiquement selon le transporteur. Vous n'avez rien à choisir.
🔔 Notifications
Les notifications s'affichent dans la topbar (badge rouge 🔔) et dans la page Notifications. Marquez-les lues individuellement ou en une fois avec « Tout marquer lu ».
➕ Ajouter un colis
Déclarez chaque colis dès réception de la confirmation d'expédition du marchand. Cliquez sur « + Nouveau colis » depuis le tableau de bord ou la page Mes colis.
📷 Photos (optionnel)
Ajoutez des photos de vos articles ou de votre panier pour faciliter la validation. Formats : JPG, PNG, WebP — max 5 Mo par photo.
🏷️ Statuts & filtres
🏷️ Les statuts de vos colis
Déclaration reçue, en cours de vérification.
Le colis est accepté et pris en charge.
Réceptionné dans notre entrepôt, pesé et contrôlé.
Le colis a quitté la France vers le Togo.
En cours d'acheminement international.
Sur le territoire togolais, en dédouanement.
Votre colis vous attend en agence.
Remis avec succès. Facture générée.
Ne peut pas être traité. Consultez le motif.
📍 Timeline de suivi
Chaque colis dispose d'une timeline visuelle accessible en cliquant sur « 📂 Ouvrir le dossier ». Elle affiche toutes les étapes franchies avec leur date, et les étapes à venir.
✏️ Modifier un colis
⚠️ Quand peut-on modifier ?
Modification possible uniquement aux statuts « En attente », « Confirmé » ou « Rejeté ». Le bouton « ✏️ Modifier » n'est visible que pour ces statuts.
🖊️ Comment modifier
Accédez à « Mes colis »
Cliquez sur « ✏️ Modifier » en bas de la carte du colis.
Modifiez les informations
Entrepôt, numéro de suivi, transporteur, catégorie, description, valeur déclarée et photos.
Gérez les photos
Photos existantes affichées avec un bouton ✕ pour les supprimer. Vous pouvez en ajouter de nouvelles.
Enregistrez
Cliquez sur « 💾 Enregistrer les modifications ».
💼 Mon profil
📄 Factures
⚠️ Frais de magasinage
📦 Qu'est-ce que le magasinage ?
Frais de stockage appliqués quand un colis « Prêt au retrait » n'est pas récupéré dans les délais de franchise gratuite. Des frais journaliers de 1 000 FCFA/jour s'appliquent automatiquement au-delà.
| Niveau membre | Jours gratuits | Frais / jour |
|---|---|---|
| 🥉 Bronze (0–4 colis) | 3 jours | 1 000 FCFA |
| 🥈 Argent (5–14 colis) | 5 jours | 1 000 FCFA |
| 🥇 Or (15–29 colis) | 7 jours | 1 000 FCFA |
| 💎 Platine (30–59 colis) | 10 jours | 1 000 FCFA |
| 💠 Diamant (60+ colis) | 14 jours | 1 000 FCFA |
🏆 Niveaux membres
Votre niveau est calculé automatiquement sur le nombre total de colis enregistrés. Plus vous envoyez, plus vous montez en niveau et bénéficiez de jours de stockage gratuits supplémentaires.
📧 Emails automatiques
Compte créé
Envoyé à l'inscription avec vos accès et les instructions de démarrage.
🔵 InscriptionColis enregistré
Confirmation de déclaration avec le numéro de suivi et le statut initial.
📦 Nouveau colisColis validé
Notre équipe a accepté votre colis. Réception imminente.
✅ Statut : ValidéArrivé en France
Votre colis est dans notre entrepôt, en attente d'expédition.
🏭 Statut : Arrivé FranceColis expédié
Votre colis est en route vers le Togo. Suivez-le sur la carte.
✈️ Statut : ExpédiéArrivé au Togo
Votre colis est sur le territoire togolais, en traitement douanier.
🇹🇬 Statut : Arrivé au TogoPrêt au retrait
Votre colis vous attend. Adresse et horaires de l'agence inclus.
📬 Statut : Prêt au retraitColis livré
Confirmation de remise. Votre facture PDF est disponible.
🎉 Statut : LivréColis rejeté
Votre colis ne peut pas être traité. Motif précisé dans l'email.
❌ Statut : RejetéRappel magasinage
Alerte automatique quand des frais de stockage s'accumulent.
⏰ Cron quotidien automatiqueRéinitialisation mot de passe
Lien sécurisé valable 24 heures pour réinitialiser votre mot de passe.
🔑 Mot de passe oublié🔒 Sécurité du compte
🔑 Changer votre mot de passe
Accédez à Profil → onglet « 🔒 Mot de passe ». Renseignez votre mot de passe actuel, puis le nouveau deux fois. Cliquez sur « 🔒 Mettre à jour ».
💡 Bonnes pratiques
Mot de passe fort
Minimum 8 caractères, mélangez majuscules, minuscules, chiffres et symboles.
Ne partagez jamais vos accès
Votre compte est strictement personnel.
Déconnexion sur appareils partagés
Utilisez le bouton « 🚪 Déconnexion » depuis le menu avatar (initiales en haut à droite).
💬 Questions fréquentes
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SaphirFlex — Votre spécialiste du transport France → Togo
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