Politique de
confidentialité

SaphirFlex (« nous », « notre ») exploite le service de suivi de colis entre la France et le Togo accessible via l'application mobile SaphirFlex et le site saphirflex.com. La présente politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et aux lois applicables.

Données que nous collectons

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services :

Lors de la création de votre compte :

• Nom et prénom
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (WhatsApp)
• Adresse postale en France (pour la réception des colis)

Lors de l'utilisation du service :

• Informations sur vos colis (numéro de suivi, contenu déclaré, valeur, transporteur)
• Photos de vos colis
• Historique des transactions et factures
• Justificatifs de paiement soumis
• Données de navigation dans l'application (pages visitées, actions effectuées)

Automatiquement :

• Identifiant unique de l'appareil (token push notifications)
• Données de connexion (adresse IP, type d'appareil, système d'exploitation)

Utilisation de vos données

Vos données sont utilisées exclusivement pour :

• Gérer votre compte et authentifier vos accès
• Assurer le suivi de vos colis et vous informer de leur statut
• Calculer et facturer les frais de transport et de magasinage
• Traiter vos demandes de paiement
• Vous envoyer des notifications sur l'état de vos colis (e-mail, WhatsApp, push)
• Améliorer la qualité de notre service
• Respecter nos obligations légales et comptables

Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Les transporteurs partenaires (La Poste, Colissimo, DHL, etc.) dans le strict cadre du traitement de vos colis
• Les prestataires de paiement (Mixx by YAS) pour le traitement de vos règlements
• Les services d'hébergement (Hostinger) pour le stockage sécurisé des données
• Les services de messagerie (Meta/WhatsApp Business API) pour les notifications

Ces prestataires sont liés par des contrats garantissant la confidentialité de vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins prévues. Aucun transfert de données vers des pays tiers ne s'effectue sans garanties appropriées.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS)
• Authentification par token JWT avec expiration automatique
• Accès aux données limité au personnel autorisé
• Sauvegardes régulières des données
• Hébergement sur serveurs sécurisés (Hostinger, Europe)

En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerons dans les délais requis par la réglementation applicable.

Vos droits

Conformément au RGPD et aux lois en vigueur, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès — consulter les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données (sous conditions)
• Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition — vous opposer à certains traitements
• Droit à la limitation — demander la limitation du traitement

Conservation des données : Vos données sont conservées pendant toute la durée de votre relation avec SaphirFlex, puis 3 ans après la clôture de votre compte à des fins légales et comptables.

Cookies et technologies similaires

L'application mobile SaphirFlex n'utilise pas de cookies. Le site web saphirflex.com utilise uniquement les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du service :

• Cookie de session (authentification)
• Préférences d'affichage

Aucun cookie publicitaire ou de tracking tiers n'est utilisé sur nos plateformes.

Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. En cas de modification substantielle, vous serez informé par notification dans l'application ou par e-mail au moins 15 jours avant l'entrée en vigueur des changements.

La version en vigueur est toujours accessible à l'adresse saphirflex.com/politique-confidentialite-app.